Termo de Garantia

A Outmat é a marca de Jvl Industria e Comercio de Eletroeletronicos LTDA, CNPJ 37.830.388/0001-68.

O produto e o serviço de projeto têm garantias com prazos próprios, e os dois prazos correm em paralelo:

• Produto — 12 meses, para os produtos da linha Outmat.
• Projeto — 3 meses, para a instalação, a configuração e o funcionamento do sistema entregue.

Um produto com defeito no mês 10 está na garantia de produto, ainda que a garantia de projeto já tenha terminado.

Dos 12 meses de garantia de produto, os primeiros 90 dias correspondem à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. O período restante é garantia contratual concedida pela Outmat.

A contagem dos prazos começa na data de emissão da nota fiscal.

A nota fiscal é emitida ao final da entrega, com o compilado de produtos e serviços.

Defeito de fabricação que impeça o produto de funcionar como especificado.

Confirmado o defeito coberto, a Outmat repara ou substitui o produto, a seu critério.

A garantia de produto não cobre:

• Dano por instalação feita por terceiro fora das especificações.
• Dano por surto elétrico, descarga atmosférica ou tensão fora da faixa especificada.
• Dano por uso fora da finalidade, mau uso, queda ou contato com líquido.
• Desgaste natural de peça consumível, como pilha e bateria.
• Violação, abertura ou tentativa de reparo por pessoa não autorizada.
• Falha causada pela rede Wi-Fi, pela internet ou por aplicativo de terceiro — nesses casos, o produto está funcionando, e o que falha é a conexão de que ele depende.

Durante os 3 meses após a entrega, a garantia de projeto cobre a correção de configuração, o ajuste das automações e cenas criadas, e a correção de falha na instalação executada pela Outmat. Inclui visita presencial quando for necessária, sem custo de deslocamento.

A criação de automação, cena ou funcionalidade nova, que não fazia parte do projeto entregue, é serviço novo e não está incluída na garantia de projeto.

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94388-7134, pelo telefone (11) 94364-7757 ou por contato@outmat.com.br, descrevendo o problema e informando a data da nota fiscal.

O acionamento da garantia exige a apresentação da nota fiscal.

A Outmat dá a primeira resposta em até 2 dias úteis e informa o encaminhamento.

No caso da garantia de produto, o custo de envio do produto para análise é do cliente. No caso da garantia de projeto, a Outmat se desloca sem custo dentro do prazo de garantia.

Esta garantia não cobre serviço de terceiro, equipamento de outra marca instalado junto ao projeto, nem a infraestrutura elétrica ou de rede preexistente do imóvel.

Quando o projeto inclui equipamento de outro fabricante, como amplificador ou roteador, esse equipamento tem a garantia do fabricante dele.

Aplica-se o Código de Defesa do Consumidor. Esta garantia é adicional aos direitos legais do consumidor e não os substitui.